常見清潔問題

依著每個客戶的屋況不同,我們的服務方式和時間也大不相同,以下歸納了一些在我們的服務過程中常見的問題,希望除了解決您的各種疑慮,也讓您更進一步了解奧利佛。

清潔問題

可以指定家事服務人員嗎?


我們的每位服務人員除了都是有經驗和經過訓練的,並且都是以奧利佛品牌價值為準則為每個客戶服務,每個人的工作方式都是一樣的,因此我們不建議您指定人員。




我如何知道我應該預約多少時間?


因著每個客戶屋況的不同,如果您過去沒有使用家事清潔的經驗,我們建議您先和客服連繫,或使用我們的google訂單上傳屋況照片,我們會再主動與您連繫,評估作業時間。




預約時間內做不完清潔,可以加時嗎?


我們的家事服務時間是8:00~18:00,是否可以加時以現場服務員的意願和時間為主,為了保障服務員的通勤安全,最晚加時到20:00。加時收費一樣是每小時500元。




每次服務會有幾位服務員呢?


一般的居家清潔我們會派遣一名服務員,特殊屋況、坪數過大,搬家整理或裝潢後細清需要更多時間和人力,才會安排兩名以上服務人員合作清潔,增加清潔效率並節省客戶寶貴時間。




需要為服務員準備清潔工具嗎?


我們每位服務員都會攜帶奧利佛專用的工具包,內含各種清潔工具和品牌專用清潔劑,所以客戶不用自行準備,除了大型吸塵器因重量和體積不便服務員帶著到處奔走,我們多半會使用客戶的吸塵器。




如果服務完我覺得不夠乾淨,可以要求加強嗎?


一直以來「是否夠乾淨了」都是很主觀且因人而異的。我們有遇過不少客戶對乾淨的定義比較大而化之,我們處理得「太乾淨」也會一直被客戶笑著制止;當然也有一些客戶對乾淨的定義比較嚴謹,無論如何我們都希望雙方透過事前+事後的溝通,把彼此對乾淨的差異縮到最小。我們的服務員會在清潔過程中與您溝通並隨時調整,並在服務快結束前與您驗收並加強,考慮到服務員的辛勞,免費加強時間以不超過20分鐘為主。




什麼樣的情況你們會不接受預約?


一般來說,時間太急迫我們不接受,建議最晚三天前預約;再者,高危險的環境我們不接受,例如特定化學工廠、精密儀器場所、過份惡臭環境;另外,如果您是超高標準的完美主義者,很少滿意過任何人的服務,恐怕我們也沒有足夠的能力達成您的期望。




清潔服務期間,客戶是否要在現場?


我們有許多常客因為已了解我們的作業模式,在我們服務的時侯是不在的,客戶習慣將鑰匙交給我們或寄放在管理室,我們雖然獨自在現場服務,仍會在結束時電話告知客戶。如果是新客我們建議您在服務時間到時能回到現場驗收,避免不必要的糾紛。




服務人員都是年輕人嗎?


近年很多家事清潔公司只用年輕族群,雖然奧利佛目前的服務員們也剛好偏年輕,但我們並沒有特別做年齡的篩選,因為一名適任的家事服務員與年齡毫無關係。





預約問題

臨時有事可取消預約或改期嗎?


為了尊重彼此的時間,我們希望您最晚能在約定日的前一天取消預約或改期;如在表定時間到了才臨時取消,我們只接受您更改時間,並在下次服務時跟您收取200元車馬費補貼白跑一趟的服務員。如不能改期,甚至無故連繫不到您,請恕我們將您列為不再接受預約的黑名單。




車馬費如何計算?


普遍來說我們是不收取車馬費的,除非服務地點是在較偏遠或距離大眾運輸有一段距離的地方,我們會視情況收取100元~200元的車馬費做為服務員的車資和車程補貼。




如果服務員遲到或無故不到,會如何處理?


一般來說,奧利佛的服務員都會準時抵達,如突遇交通問題狀況或突然暴雨等狀況,我們也會主動去電告知客戶,計時以服務人員到達現場的時間為主。如服務人員無故不到,我們將緊急安排替補;如無法調動人力,下次預約將以8折計費。




假日和夜間如何計費呢?


我們的收費一律都是每小時500元/一名服務員,不分平假日,亦無時段之分。正常情況下我們不接受夜間預約,除非是在加時作業的狀況下,我們僅接受加時到晚上8點。




單身女生可以選擇女性服務員嗎?


可以的!只要您是單獨居住的女生,我們非常樂意為您安排女性服務員。




颱風天會取消服務嗎?


為了確保服務員的通勤安全,只要政府宣布放颱風假,我們也會取消當日服務。如風雨太大政府忘了宣布放假,我們也會視狀況取消,但一定會通知您。




如果我想定期清潔,有較便宜的預付制可參考嗎?


目前奧利佛不採用預付機制,主要原因是我們認為預付一筆錢,就像到便利商店累積一堆咖啡寄杯一樣,日後您不一定想再繼續喝同一家咖啡,也就是預付制雖然得到某些折扣,但您不一定會用得完這些預付金額。不過如果您喜歡我們的服務,希望可以安排定期清潔,我們有提供 奧利佛集點卡,累積消費20小時就送您免費2小時的服務,等於您每次都以9折的價格消費。





清潔劑問題

為什麼奧利佛要使用自製清潔劑?


製作清潔劑其實很耗工費時,成本也比直接購買巿售清潔劑高,我們之所以這麼自找麻煩,無非是希望盡可能地給客戶一個較為安全無毒的居家環境,同時也讓我們每位服務員的雙手不要因為從事清潔行業而被化學清潔劑弄傷。




巿面不是有很多標榜天然的清潔劑可使用嗎?


雖然到處都有販售標榜天然的清潔劑,但如果您仔細研究其成份,便可發現它們大部份並非純天然,仍有環保的疑慮,與其弄不清楚哪一款清潔品是安全的,不如使用自己做的。我們的柑橘清潔劑連起泡劑都沒有添加哦。




使用奧利佛的自製柑橘清潔劑,小孩和寵物可以靠近嗎?


我們的多用途柑橘清潔劑成份非常單純,就是以酒精或白醋浸泡柑橘皮而成,具有去油力和消毒功能,偶而視情況添加食用級小蘇打粉和粗鹽加強清潔力,這些都是友善環境和友善動物的溫和成份。




如果遇嚴重黴菌的環境,我們的深度清潔方式是?


對付嚴重的黴,我們視情況使用純白醋或同樣環保的純雙氧水,可一定程度地為您的環境除黴。無化學刺鼻臭味,也許不能徹底去除陳年黴班,但這些安全的成份不像化學清潔品容易侵蝕破壞您的地板、排水孔、家俱材質等。




我可以使用自己喜歡的清潔劑嗎?


由於家事清潔是服務產業,您的居家環境是由您的喜好為主,如果您有這樣的要求我們是可以為您使用的。但我們建議您嘗試使用我們的清潔劑,給自己一個無毒的生活空間。




我很喜歡奧利佛使用橄欖油幫我保養傢俱,可以請你們代購嗎?


我們使用的橄欖油是過期的優質油品,雖然過期了但仍可以用來做肥皂,一般來說是已經不販售的,因此奧利佛才會拿來使用在清潔劑的調配上。這也是奧利佛的品牌精神之一,Zero Waste,零廢棄。如果您家中有過期的優質油品一樣可以拿來保養家具,不過記得最好選擇品質最純的冷壓油品,例如酪梨油、開心果油等等。因為一般來說冷壓的油過期後只要未開封仍能食用兩年左右,當然更可以使用在清潔劑製作上。




柑橘清潔劑除了用來去油汙和消毒,還有什麼功能呢?


基本上我們自製的橘油清潔劑有多功能用途,除了可清潔您室內全區的環境,也可調合成洗碗精和洗衣精,並可取代殺蟲劑有效減少您居家環境的蟲蟻蚊蠅。





 
 

家事服務時段:周一至周日: 8am - 6pm

​​電話預約:周一至周五9am - 5pm​

最晚接受三天前預約

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